📌 En reklamation ska enligt Konsumentköplagen göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, helst så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom fyra veckor.

Vad säger lagen?

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år från det att du mottagit den, förutsatt att varan är felaktig enligt Konsumentköplagen (2022:260).

Fel som visar sig inom två år från köpet anses vara ursprungliga, om inte vi kan visa något annat. Under denna period är det alltså vi som säljare som ansvarar för att visa att felet inte fanns från början. Om felet visar sig efter två år är det istället du som kund som behöver kunna visa att felet är ursprungligt.

Reklamationsrätten gäller vid ursprungliga fel, till exempel tillverkningsfel eller om varan inte stämmer överens med vad som avtalats. Skador som uppstått till följd av felaktig användning, montering, normalt slitage eller yttre påverkan omfattas inte.

Om vi efter granskning bedömer att reklamationen inte kan godkännas enligt gällande lag kontaktar vi dig. Om du då vill få varan returnerad till dig står du själv för fraktkostnaden.

Vad händer efter reklamationen?

Om felet är godkänt enligt Konsumentköplagen:

- Vi försöker i första hand reparera eller åtgärda felet.
- Om det inte är möjligt skickar vi en ersättningsprodukt.
- Om inget av ovanstående är aktuellt får du pengarna tillbaka.

Om produkten behöver returneras står vi för returfrakten och skickar en förbetald retursedel. Du ska aldrig skicka tillbaka en vara innan du varit i kontakt med vår kundtjänst.

Garanti och äldre köp

Vissa produkter kan dessutom omfattas av tillverkarens garanti, till exempel 12 månader från leverans. En garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

OBS: Reklamationer gäller endast för köp som genomförts på Teknikmagasinet.se från och med 2024-02-05. För köp som gjorts i butik eller på sajten innan detta datum hänvisar vi till respektive varumärkes tillverkare.

Återbetalning

Om reklamationen leder till återbetalning sker det via det betalsätt du använde vid köpet.

Exempel på återbetalningstider:
- Direktbetalningar: 1 till 5 bankdagar efter att reklamationen hanterats
- Fakturabetalning: 1 till 5 bankdagar efter att Walley justerat eller makulerat fakturan

Om du redan har betalat fakturan sker återbetalningen till samma konto. Du kan i Walleys app eller på www.walley.se markera produkten som returnerad för att pausa din faktura tills reklamationen är färdigbehandlad.

För frågor om din faktura eller betalning, kontakta Walley direkt. Gäller din fråga ett äldre köp via Klarna, kontakta Klarna.

Av säkerhetsskäl ska kontoinformation aldrig skickas i din kommunikation med oss.

Frågor och svar:

Q: Vad gör jag om jag upptäcker ett fel på min produkt?
A: Kontakta oss via vår chatbot med en bild eller video som visar felet.

Q: Hur snabbt måste jag reklamera en produkt?
A: Inom skälig tid. Vi rekommenderar inom fyra veckor från att du upptäckte felet.

Q: Vad händer om produkten har en kosmetisk skada jag själv orsakat?
A: Sådana skador omfattas inte av reklamationsrätten.

Q: Hur återbetalas jag vid en godkänd reklamation?
A: Återbetalningen sker via samma betalsätt som vid köpet, inom 1 till 5 bankdagar efter hantering.

📬 Denna information är framtagen för att hjälpa dig förstå hur reklamationer och återbetalningar går till. Vill du läsa det finstilta också? Kika in våra köpvillkor, där hittar du fullständiga villkor för reklamationer.