Reklamation

Reklamation

Om du upptäcker ett fel på en produkt du köpt från oss eller har fått fel vara levererad, kontakta oss så snart som möjligt. Det gör du enklast via vår chatbot här. För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver du bifoga en bild eller en kort video som visar felet. Om du inte kan skicka med dokumentation direkt, kommer vi att be om den senare.

📌 En reklamation ska enligt Konsumentköplagen göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, helst så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom fyra veckor.

Vad säger lagen?

Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år från att du tog emot den, om produkten visar sig vara felaktig enligt Konsumentköplagen. Fel som uppstår inom de första sex månaderna efter köp antas ha funnits redan vid leverans, om inte vi kan bevisa motsatsen. Reklamationsrätten gäller vid t.ex. tillverkningsfel eller om varan inte fungerar som den ska. Skador som orsakats av användning, montering, normalt slitage eller yttre åverkan omfattas inte. Om vi, efter att ha granskat ärendet, bedömer att reklamationen inte kan godkännas enligt Konsumentköplagen, kontaktar vi dig. Om du i det läget vill få varan returnerad till dig, står du själv för fraktkostnaden.

Vad händer efter reklamationen?

Om felet är godkänt enligt Konsumentköplagen:

- Vi försöker i första hand reparera eller åtgärda felet.
- Om det inte är möjligt, skickar vi en ersättningsprodukt.
- Om inget av ovan är aktuellt, får du pengarna tillbaka.

Om produkten behöver returneras, står vi för returfrakten och skickar en förbetald retursedel. Du ska aldrig skicka tillbaka en vara innan du varit i kontakt med vår kundtjänst.

Garanti och äldre köp

Vissa produkter kan dessutom omfattas av tillverkarens garanti, t.ex. 12 månader från leverans. En garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkaren och påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

OBS: Reklamationer gäller endast för köp som genomförts på Teknikmagasinet.se från och med 2024-02-05. För köp som gjorts i butik eller på sajten innan detta datum, hänvisar vi till respektive varumärkes tillverkare.

Återbetalning

Om reklamationen leder till återbetalning sker den via det betalsätt du använde vid köpet.

Exempel på återbetalningstider:
- Direktbetalningar: 1–5 bankdagar efter att reklamationen hanterats
- Fakturabetalning: 1–5 bankdagar efter att Klarna justerat eller makulerat fakturan

Om du har betalat fakturan redan, sker återbetalningen till samma konto. Du kan i Klarna-appen eller på www.klarna.com/se markera produkten som returnerad, då pausas din faktura tills reklamationen är färdigbehandlad.

För frågor om din faktura eller betalning, kontakta Klarna direkt:
👉 www.klarna.com/se/kundservice/

Av säkerhetsskäl ska kontoinformation aldrig skickas i din kommunikation med oss.

Varumärkesreklamationer

Copter: Använd Copters egen reklamtionssida för att utnyttja deras livstidsgaranti:
copter.com/sv/reklamation

Whitestone: Kontakta vår kundtjänst med en bild på skadan. Whitestone Dome Glass ersätts efter att du försökt installera det två gånger. Vid godkänd reklamation skickas ett nytt kit mot en frakt- och hanteringsavgift.

Frågor och svar:

Q: Vad gör jag om jag upptäcker ett fel på min produkt?
A: Kontakta oss via vår chatbot med en bild eller video som visar felet.

Q: Hur snabbt måste jag reklamera en produkt?
A: Inom skälig tid. Vi rekommenderar inom fyra veckor från att du upptäckte felet.

Q: Vad händer om produkten har en kosmetisk skada jag själv orsakat?
A: Sådana skador omfattas inte av reklamationsrätten.

Q: Hur återbetalas jag vid en godkänd reklamation?
A: Återbetalningen sker via samma betalsätt som vid köpet, inom 1–5 bankdagar efter hantering.

Q: Kan jag reklamera produkter från alla varumärken till Teknikmagasinet?
A: Produkter från vissa varumärken, t.ex. Copter, reklameras direkt till tillverkaren.

📬 Denna information är framtagen för att hjälpa dig förstå hur reklamationer, återbetalningar och varumärkeshantering går till. Vi gör vårt yttersta för att allt ska vara så tydligt och smidigt som möjligt!